Was wir versprechen, in Zahlen.

Dieses SLA ist Teil der AGB von guruburu Care und gilt für jeden Tarif.

Uptime: 99,9 % im Monat

Wir versprechen, dass jede Website in jedem Kalendermonat mindestens 99,9 % der Zeit online ist. In einem Monat mit 30 Tagen bleiben damit etwa 43 Minuten Ausfallzeit.

Unsere Überwachung ruft die Adresse der Website jede Minute von unseren eigenen Servern aus auf, ohne Weiterleitungen zu folgen. Eine Prüfung schlägt fehl, wenn die Website nicht innerhalb von 15 Sekunden mit einem Status unter 400 antwortet oder wenn auf der Seite das Prüfwort fehlt, das für die Website festgelegt ist. Die Ausfallzeit beginnt mit der ersten von zwei fehlgeschlagenen Prüfungen in Folge und endet mit der nächsten Prüfung, die besteht; eine einzelne fehlgeschlagene Prüfung zählt nicht.

Die Uptime im Portal zählt jede fehlgeschlagene Prüfung, sie ist also nie höher als der Wert, den dieses SLA verwendet.

Was nicht als Ausfallzeit zählt

• Geplante Wartung, die wir mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail angekündigt haben, höchstens 4 Stunden im Monat, nachts nach rumänischer Zeit.
• Ein Problem, das die Website selbst verursacht: ihr Code, ihre Plugins, Themes, Einstellungen oder Inhalte, auch eine Änderung durch dich oder durch jemanden, dem du Zugang gegeben hast.
• Eine Domain oder ein DNS-Eintrag, der nicht auf unseren Server zeigt.
• Eine Website, die nach den AGB gesperrt ist oder auf deinen Wunsch aus einem Backup wiederhergestellt wird.
• Störungen von Netzen außerhalb unserer Server, Angriffe, die wir vernünftigerweise nicht abwehren konnten, und Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

Gutschriften

War eine Website in einem Kalendermonat weniger als 99,9 % der Zeit online, bekommst du eine Gutschrift von 10 % des Entgelts dieser Website für den Monat; unter 99,0 % sind es 25 %. Bei einem Jahrestarif ist das Monatsentgelt ein Zwölftel des Jahrespreises.

Fordere sie innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende per Ticket oder E-Mail an. Wir ziehen sie von der nächsten Zahlung für die Website ab. Gutschriften betragen nie mehr als 25 % des Monatsentgelts.

Für Geschäftskunden sind Gutschriften der einzige Ausgleich für verfehlte Uptime. Verbraucher behalten ihre gesetzlichen Rechte.

Antworten des Supports

Wir beantworten Tickets und E-Mails innerhalb eines Werktags. Werktage sind Montag bis Freitag, 12:00 bis 20:00 Uhr rumänischer Zeit, außer an rumänischen Feiertagen. Priority steht in der Warteschlange vorne.

Die Notfallhilfe von Priority beginnt innerhalb von 2 Arbeitsstunden.

Außerhalb der Arbeitszeiten prüft unsere Überwachung trotzdem jede Website, und wir kümmern uns so bald wie möglich um eine Website, die nicht erreichbar ist oder gehackt wurde, ohne zugesagte Frist.

Backups und Wiederherstellungen

Backups richten sich nach deinem Tarif, wie die AGB sie auflisten. Du kannst jederzeit selbst eines im Portal wiederherstellen.

Statusseite

Die Gesamt-Uptime unserer Server in den letzten 90 Tagen ist öffentlich auf der Statusseite zu sehen.