Lo que prometemos, en cifras.

Este SLA forma parte de las condiciones de guruburu Care y abarca todos los planes.

Uptime: 99,9 % al mes

Prometemos que cada web está online al menos el 99,9 % de cada mes natural. En un mes de 30 días eso deja unos 43 minutos de caída.

Nuestra monitorización abre la dirección de la web desde nuestros propios servidores cada minuto, sin seguir redirecciones. Una comprobación falla cuando la web no responde en 15 segundos con un código de estado inferior a 400, o cuando a la página le falta la palabra de control fijada para la web. La caída empieza con la primera de dos comprobaciones fallidas seguidas y termina con la siguiente comprobación correcta; una sola comprobación fallida no cuenta.

El uptime del portal cuenta cada comprobación fallida, así que nunca puede ser superior a la cifra que usa este SLA.

Lo que no cuenta como caída

• El mantenimiento programado que anunciamos por correo con al menos 48 horas de antelación, como máximo 4 horas al mes, de noche en hora rumana.
• Un problema causado por la propia web: su código, plugins, temas, ajustes o contenido, incluido un cambio hecho por ti o por alguien a quien diste acceso.
• Un dominio o un DNS que no apunta a nuestro servidor.
• Una web suspendida según las condiciones, o restaurada desde un backup a petición tuya.
• Los fallos de redes ajenas a nuestros servidores, los ataques que no pudimos detener razonablemente y los hechos fuera de nuestro control.

Créditos

Si una web estuvo online menos del 99,9 % de un mes natural, recibes un crédito del 10 % de la cuota de esa web de ese mes; por debajo del 99,0 %, del 25 %. En un plan anual, la cuota del mes es la duodécima parte del precio anual.

Pídelo por ticket o por correo en los 30 días siguientes al final del mes. Lo descontamos del siguiente pago de la web. Los créditos nunca superan el 25 % de la cuota del mes.

Para los clientes empresariales, los créditos son la única compensación por no cumplir el uptime. Los consumidores conservan sus derechos legales.

Respuestas del soporte

Respondemos a los tickets y correos en un día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 hora rumana, salvo los festivos de Rumanía. Priority va primero en la cola.

La ayuda de emergencia de Priority empieza en un plazo de 2 horas laborables.

Fuera del horario laboral, nuestra monitorización sigue vigilando cada web, y actuamos sobre una web caída o hackeada en cuanto podemos, sin un plazo prometido.

Backups y restauraciones

Los backups siguen tu plan, como enumeran las condiciones. Puedes restaurar uno tú mismo desde el portal en cualquier momento.

Página de estado

El uptime global de nuestros servidores en los últimos 90 días es público en la página de estado.