Condiciones de guruburu Care.

Estas condiciones se aplican cuando contratas guruburu Care, nuestro hosting y mantenimiento de WordPress, en el portal de clientes. Junto con el SLA, el acuerdo de encargo del tratamiento y la política de uso aceptable, forman el contrato entre tú y nosotros. El resto de guruburu.eu, incluida la comprobación gratuita, tiene sus propias condiciones de uso.

Quiénes somos

guruburu Care lo vende Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA (número fiscal 44410738, F35/197/2024), Timișoara, Rumanía («nosotros»). Escríbenos a hello@guruburu.eu; todos los datos están en la página Aviso legal. «Tú» eres la persona o la empresa que figura en la cuenta que hace el pedido.

El contrato

El contrato de una web se celebra cuando se completa su primer pago. Cada web tiene su propio plan y su propia suscripción.

Vendemos a empresas, empresarios individuales y particulares, en Rumanía y en toda la UE. Mini y Mini Care son solo para particulares y nunca se facturan a una empresa. Cuando estas condiciones reconocen un derecho a los consumidores, este se aplica a las cuentas de particulares.

Planes y precios

Cada plan cubre una web de WordPress. Todos los planes incluyen SSL, page cache, object cache, una copia de staging y alertas de uptime. Se diferencian en almacenamiento, backups y mantenimiento:

• Mini, para particulares: 6 € al mes o 60 € al año; 5 GB; un backup al mes, se guardan los 3 últimos.
• Mini Care, para particulares: 15 € al mes o 150 € al año; 10 GB; un backup a la semana, se guardan los 8 últimos; actualizaciones probadas en una copia antes de llegar a la web.
• Business: 9 € al mes o 90 € al año; 15 GB; un backup a la semana, se guardan los 8 últimos.
• Business Care: 25 € al mes o 250 € al año; 25 GB; un backup al día, que se guarda 30 días; actualizaciones probadas en una copia.
• Shop: 49 € al mes o 490 € al año; 40 GB; un backup al día, que se guarda 30 días, y de la base de datos cada hora, que se guarda 48 horas; actualizaciones probadas en una copia; optimizado para WooCommerce.
• Priority: 99 € al mes o 990 € al año; 80 GB; backup de toda la web cada hora, que se guarda 48 horas, y después uno al día durante 30 días y uno a la semana durante 13 semanas; actualizaciones probadas en una copia; optimizado para WooCommerce; primero en la cola de soporte y ayuda de emergencia (consulta «Soporte e intervención técnica»).

Un plan anual cuesta 10 meses por 12. El almacenamiento es el disco propio de la web; los backups no cuentan para él. Además, el portal guarda algunos backups que haces tú (1 en Mini, hasta 10 en Priority); uno nuevo que supere el límite sustituye al más antiguo.

Los precios están en euros y son el precio final: no añadimos IVA mientras nuestra actividad esté por debajo del umbral de IVA rumano. Si eso cambia, te avisamos con al menos 30 días de antelación.

Ningún plan incluye trabajo de desarrollo. Las funciones nuevas, el código a medida y el diseño se presupuestan aparte.

Migrar una web a nosotros

Migramos gratis una web existente con un plan anual. Con un plan mensual, la migración cuesta 49 € una sola vez, en la primera factura. Nos das acceso a tu proveedor de hosting actual, copiamos la web y la revisamos, y te decimos cuándo cambiar tu DNS.

Pago y renovación

Pagas a través de Stripe, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o adeudo directo SEPA, por adelantado, por mes o por año. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles. Recibes por correo un recibo de cada pago, y una factura nuestra.

Si cambiamos el precio de un plan, te enviamos un correo al menos 30 días antes de que el nuevo precio se te aplique. Se aplica a partir de tu primera renovación posterior, y puedes cancelar antes.

Un pago fallido

Si un pago falla, te enviamos un correo y Stripe vuelve a intentarlo. Tienes 7 días para pagar. Después, la web se suspende: se desconecta, pero sus archivos, su base de datos y sus backups se conservan. Vuelve a estar online en cuanto se completa el pago.

Devolución del dinero en los primeros 30 días

En los primeros 30 días de un plan puedes recuperar todo tu dinero, sin necesidad de dar un motivo, desde la página del plan en el portal. Te devolvemos todo lo pagado por esa web desde que empezó su plan, incluido el coste de la migración, terminamos el plan en el acto y desconectamos la web. El dinero te llega en un plazo de 5 a 10 días.

Desistimiento, para particulares

Si eres un particular, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, es decir, el día en que pagas el pedido, sin indicar el motivo. Usa el botón «Desistir del contrato» de la página del plan en el portal o el enlace del correo del pedido, o escribe a hello@guruburu.eu. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

• A la atención de Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA, Timișoara, Rumanía, hello@guruburu.eu:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: guruburu Care, plan (nombre), para la web (dirección).
• Pedido el (fecha). Nombre del consumidor. Domicilio del consumidor. Fecha.

Te devolvemos íntegramente todos los pagos, incluido el coste de la migración, en un plazo de 14 días desde tu desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste, aunque la web haya funcionado entretanto. El plan termina en el acto y la web se desconecta.

Cancelación

Puedes cancelar un plan en cualquier momento en la página del plan del portal. La web sigue funcionando hasta el final del periodo que pagaste, y hasta entonces puedes anular la cancelación. Pasados los primeros 30 días, no se reembolsa un periodo ya pagado, sea un mes o un año.

Cuando termina un plan

Cuando un plan termina, la web se desconecta y la guardamos, con sus backups, durante 30 días, por si vuelves o quieres una copia. Pasados esos 30 días, borramos la web y su copia de staging, y sus backups 7 días más tarde. Nunca tocamos tu dominio: sigue donde lo registraste.

Qué hacemos nosotros

Alojamos la web en nuestros servidores en Alemania, mantenemos al día el servidor, PHP y su seguridad, hacemos los backups de tu plan y comprobamos cada minuto que la web responde.

En los planes Care probamos cada noche cada actualización de WordPress, del tema y de los plugins, primero en una copia de la web. Una actualización que rompe una página clave, añade un error de PHP o cambia visiblemente una página se retiene, y te avisamos por correo. Solo llegan a la web las actualizaciones que han superado la prueba. Una nueva versión mayor de WooCommerce siempre espera hasta que una persona la aprueba.

El uptime y nuestro tiempo de respuesta están en el SLA.

Qué haces tú

• Mantén seguras tu contraseña del portal, tu verificación en dos pasos y las cuentas de WordPress de tu web.
• Eres responsable del contenido de tu web, de los plugins y temas que añades y de lo que hacen en ella tú y las personas y herramientas a las que das acceso: tu equipo, una agencia, un desarrollador, un agente de IA.
• Las obligaciones legales propias de tu web siguen siendo tuyas: su política de privacidad, su consentimiento de cookies, sus condiciones de venta.
• Cumple la política de uso aceptable.
• Nuestros backups se guardan según tu plan. Guarda tu propia copia de todo lo que no puedas permitirte perder.

Soporte e intervención técnica

El soporte se presta mediante tickets en el portal y por correo en hello@guruburu.eu, en los seis idiomas de esta web.

Cuando pides ayuda por cualquier canal, en una emergencia (por ejemplo, una web caída, hackeada o que envía spam) o cuando nuestra propia monitorización detecta un problema, aceptas que nuestro personal entre en tu cuenta del portal y en tu web, en su administración de WordPress y en sus archivos en nuestros servidores, para revisarlo y arreglarlo. Lo hacemos solo por motivos técnicos. No modificamos ni usamos tus datos personales ni tus contraseñas, y los datos de la tarjeta se quedan en Stripe.

Dentro de WordPress usamos un usuario de soporte temporal, que se elimina cuando salimos y, como muy tarde, a las 2 horas. Cada entrada queda anotada en un registro interno (quién, cuándo, por qué, qué se hizo), que se guarda 3 años y no aparece en tu registro de actividad. Cuando el arreglo lo pediste tú, te contamos en tu ticket lo que hicimos.

Priority incluye ayuda de emergencia de hasta una hora al mes para una web caída, hackeada, rota tras un cambio o a la que le falta una página borrada por error. Empezamos en un plazo de 2 horas laborables. El tiempo no usado no se acumula, y esta ayuda no cubre funciones nuevas ni código.

Suspender una web para proteger a los demás

Podemos desconectar una web en el acto, sin aviso, si está hackeada, propaga malware o spam, ataca a otros, pone en riesgo nuestros servidores o a otros clientes, o incumple gravemente la política de uso aceptable. Te decimos por qué y qué hace falta para volver a conectarla, y la volvemos a conectar en cuanto desaparece el riesgo. Para lo que sea menos urgente, te avisamos antes y te damos un plazo razonable para arreglarlo.

Datos personales

Cómo usamos los datos de tu cuenta se explica en la política de privacidad. Para los datos personales de tu web, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros tu encargado del tratamiento, con arreglo al acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por una web en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que nos pagaste por esa web en esos 12 meses. No respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante.

Para los clientes empresariales, los créditos del SLA son la única compensación por no cumplir el uptime.

Estos límites no se aplican a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, a los daños a la vida o la salud, ni allí donde la ley no los permite, y nunca reducen los derechos legales de un consumidor.

Hechos fuera de nuestro control

No respondemos de un fallo causado por hechos que no pudimos prever ni evitar razonablemente, como una caída generalizada de nuestro proveedor de servidores o de internet, un desastre natural o un ataque demasiado grande para detenerlo. Te avisamos en cuanto podamos y hacemos lo razonablemente posible para limitar el daño.

Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por un motivo válido, como una ley nueva, un servicio nuevo o un cambio de proveedor. Te enviamos un correo al menos 30 días antes de que un cambio se te aplique; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Ley aplicable y litigios

Se aplica la ley rumana. Un consumidor conserva la protección de la ley de su propio país cuando esta le ofrece más. Primero intentamos resolver cualquier desacuerdo directamente. Los consumidores también pueden acudir a la ANPC, incluso a través del SAL, o a los tribunales que su ley permita; los litigios con clientes empresariales corresponden a los tribunales de Timișoara.