Cosa promettiamo, in numeri.

Questo SLA fa parte dei termini di guruburu Care e copre ogni piano.

Uptime: 99,9% al mese

Ci impegniamo a mantenere ogni sito online almeno il 99,9% di ogni mese di calendario. In un mese di 30 giorni ciò lascia circa 43 minuti di inattività.

Il nostro monitoraggio apre l’indirizzo del sito dai nostri server ogni minuto, senza seguire i reindirizzamenti. Un controllo fallisce quando il sito non risponde entro 15 secondi con un codice di stato inferiore a 400, o quando nella pagina manca la parola di controllo impostata per il sito. L’inattività inizia con il primo di due controlli falliti di fila e finisce con il controllo successivo che riesce; un singolo controllo fallito non viene contato.

L’uptime nel portale conta ogni controllo fallito, quindi non è mai più alto del valore usato da questo SLA.

Cosa non conta come inattività

• La manutenzione programmata annunciata via email almeno 48 ore prima, al massimo 4 ore al mese, di notte secondo l’ora rumena.
• Un problema causato dal sito stesso: il suo codice, plugin, temi, impostazioni o contenuti, compresa una modifica fatta da te o da qualcuno a cui hai dato accesso.
• Un dominio o un DNS che non punta al nostro server.
• Un sito sospeso in base ai termini, o ripristinato da un backup su tua richiesta.
• Guasti di reti esterne ai nostri server, attacchi che non potevamo ragionevolmente fermare ed eventi fuori dal nostro controllo.

Crediti

Se un sito è stato online meno del 99,9% di un mese di calendario, ricevi un credito pari al 10% del canone di quel sito per il mese; sotto il 99,0%, al 25%. Per un piano annuale il canone del mese è un dodicesimo del prezzo annuale.

Chiedilo tramite ticket o email entro 30 giorni dalla fine del mese. Lo scaliamo dal prossimo pagamento del sito. I crediti non superano mai il 25% del canone del mese.

Per i clienti professionali, i crediti sono l’unico risarcimento per l’uptime non rispettato. I consumatori conservano i diritti che la legge riconosce loro.

Risposte del supporto

Rispondiamo a ticket ed email entro un giorno lavorativo. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, dalle 12:00 alle 20:00 ora rumena, esclusi i giorni festivi in Romania. Priority è il primo nella coda.

L’aiuto d’emergenza di Priority inizia entro 2 ore lavorative.

Fuori dall’orario di lavoro il nostro monitoraggio continua a controllare ogni sito, e interveniamo su un sito che non risponde o è stato violato appena possibile, senza un tempo garantito.

Backup e ripristini

I backup seguono il tuo piano, come elencano i termini. Puoi ripristinarne uno da solo dal portale in qualsiasi momento.

Pagina di stato

L’uptime complessivo dei nostri server negli ultimi 90 giorni è pubblico sulla pagina di stato.