Termini di guruburu Care.

Questi termini si applicano quando ordini guruburu Care, il nostro servizio di hosting e manutenzione WordPress, nel portale clienti. Insieme allo SLA, all’accordo sul trattamento dei dati e alla politica di uso accettabile costituiscono il contratto tra te e noi. Il resto di guruburu.eu, compreso il controllo gratuito, ha i propri termini d’uso.

Chi siamo

guruburu Care è venduto da Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA (codice fiscale 44410738, F35/197/2024), Timișoara, Romania («noi»). Scrivici a hello@guruburu.eu; tutti i dettagli sono nella pagina Note legali. «Tu» sei la persona o l’azienda indicata nell’account che effettua l’ordine.

Il contratto

Il contratto per un sito si conclude quando il suo primo pagamento va a buon fine. Ogni sito ha il proprio piano e il proprio abbonamento.

Vendiamo ad aziende, imprese individuali e privati, in Romania e in tutta l’UE. Mini e Mini Care sono solo per privati e non vengono mai fatturati a un’azienda. Dove questi termini riconoscono un diritto ai consumatori, esso vale per gli account dei privati.

Piani e prezzi

Ogni piano copre un sito WordPress. Tutti i piani comprendono SSL, page cache, object cache, una copia di staging e avvisi di uptime. Si differenziano per spazio, backup e manutenzione:

• Mini, per privati: 6 € al mese o 60 € all’anno; 5 GB; un backup ogni mese, conservati gli ultimi 3.
• Mini Care, per privati: 15 € al mese o 150 € all’anno; 10 GB; un backup ogni settimana, conservati gli ultimi 8; aggiornamenti testati su una copia prima che arrivino al sito.
• Business: 9 € al mese o 90 € all’anno; 15 GB; un backup ogni settimana, conservati gli ultimi 8.
• Business Care: 25 € al mese o 250 € all’anno; 25 GB; un backup ogni giorno, conservato 30 giorni; aggiornamenti testati su una copia.
• Shop: 49 € al mese o 490 € all’anno; 40 GB; un backup ogni giorno, conservato 30 giorni, e del database ogni ora, conservato 48 ore; aggiornamenti testati su una copia; ottimizzato per WooCommerce.
• Priority: 99 € al mese o 990 € all’anno; 80 GB; backup dell’intero sito ogni ora, conservato 48 ore, poi uno al giorno per 30 giorni e uno alla settimana per 13 settimane; aggiornamenti testati su una copia; ottimizzato per WooCommerce; primo nella coda del supporto e aiuto d’emergenza (vedi «Supporto e intervento tecnico»).

Un piano annuale costa 10 mesi per 12. Lo spazio è il disco del sito stesso; i backup non vi rientrano. Oltre a questi, il portale conserva alcuni backup che fai tu (1 su Mini, fino a 10 su Priority); uno nuovo oltre il limite sostituisce il più vecchio.

I prezzi sono in euro e sono prezzi finali: non aggiungiamo l’IVA finché la nostra attività resta sotto la soglia IVA rumena. Se questo cambia, te lo diciamo almeno 30 giorni prima.

Nessun piano comprende lavori di sviluppo. Nuove funzionalità, codice su misura e design sono preventivati a parte.

Trasferire un sito da noi

Trasferiamo gratis un sito esistente con un piano annuale. Con un piano mensile il trasferimento costa 49 € una tantum, sulla prima fattura. Ci dai accesso al tuo attuale fornitore di hosting, copiamo il sito e lo controlliamo, e ti diciamo quando cambiare il DNS.

Pagamento e rinnovo

Paghi tramite Stripe, con carta, Apple Pay, Google Pay o SEPA Direct Debit, in anticipo per il mese o per l’anno. L’abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo finché non lo disdici. Per ogni pagamento ricevi una ricevuta via email, e una fattura da noi.

Se cambiamo il prezzo di un piano, ti scriviamo almeno 30 giorni prima che il nuovo prezzo si applichi a te. Si applica dal tuo primo rinnovo successivo, e puoi disdire prima di allora.

Un pagamento non riuscito

Se un pagamento non va a buon fine, ti scriviamo e Stripe riprova. Hai 7 giorni per pagare. Dopo, il sito viene sospeso: va offline, mentre file, database e backup vengono conservati. Torna online appena il pagamento va a buon fine.

Rimborso nei primi 30 giorni

Nei primi 30 giorni di un piano puoi riavere tutti i tuoi soldi, senza bisogno di motivazioni, dalla pagina del piano nel portale. Rimborsiamo tutto ciò che è stato pagato per quel sito dall’inizio del suo piano, compreso il costo del trasferimento, terminiamo subito il piano e mettiamo il sito offline. I soldi ti arrivano tra 5 e 10 giorni.

Recesso, per i privati

Se sei un privato, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, cioè dal giorno in cui paghi l’ordine, senza dare motivazioni. Usa il pulsante «Recedere dal contratto» nella pagina del piano nel portale, il link nell’email dell’ordine, oppure scrivi a hello@guruburu.eu. Puoi usare questo modulo tipo, ma non sei obbligato:

• Destinatario: Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA, Timișoara, Romania, hello@guruburu.eu.
• Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: guruburu Care, piano (nome), per il sito (indirizzo).
• Ordinato il (data). Nome del consumatore. Indirizzo del consumatore. Data.

Ti rimborsiamo integralmente ogni pagamento, compreso il costo del trasferimento, entro 14 giorni dal tuo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, anche se nel frattempo il sito è rimasto attivo. Il piano termina subito e il sito va offline.

Disdetta

Puoi disdire un piano in qualsiasi momento dalla pagina del piano nel portale. Il sito resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato, e fino ad allora puoi annullare la disdetta. Dopo i primi 30 giorni, un periodo già pagato, mese o anno, non viene rimborsato.

Quando un piano termina

Quando un piano termina, il sito va offline e lo conserviamo, con i suoi backup, per 30 giorni, nel caso tu torni o voglia una copia. Dopo questi 30 giorni cancelliamo il sito e la sua copia di staging, e i suoi backup 7 giorni dopo. Il tuo dominio non viene mai toccato: resta dove l’hai registrato.

Cosa facciamo noi

Gestiamo il sito sui nostri server in Germania, teniamo aggiornati il server, PHP e la loro sicurezza, facciamo i backup previsti dal tuo piano e controlliamo ogni minuto che il sito risponda.

Sui piani di manutenzione proviamo ogni notte ogni aggiornamento di WordPress, dei temi e dei plugin prima su una copia del sito. Un aggiornamento che rompe una pagina chiave, aggiunge un errore PHP o cambia visibilmente una pagina viene trattenuto, e ti scriviamo. Al sito arrivano solo gli aggiornamenti che hanno superato la prova. Una nuova versione principale di WooCommerce aspetta sempre che una persona la approvi.

L’uptime e la rapidità delle nostre risposte sono nello SLA.

Cosa fai tu

• Tieni al sicuro la password del portale, la verifica in due passaggi e gli account WordPress del tuo sito.
• Sei responsabile dei contenuti del tuo sito, dei plugin e dei temi che aggiungi e di ciò che vi fanno tu e le persone e gli strumenti a cui dai accesso: il tuo team, un’agenzia, uno sviluppatore, un agente AI.
• Gli obblighi legali del tuo sito restano tuoi: la sua informativa privacy, il consenso ai cookie, le condizioni del negozio.
• Rispetta la politica di uso accettabile.
• I nostri backup sono conservati come prevede il tuo piano. Tieni una tua copia di tutto ciò che non puoi permetterti di perdere.

Supporto e intervento tecnico

Il supporto avviene tramite ticket nel portale e via email a hello@guruburu.eu, nelle sei lingue di questo sito.

Quando chiedi aiuto su qualsiasi canale, in caso di emergenza (per esempio un sito che non risponde, violato o che invia spam) o quando il nostro monitoraggio trova un problema, accetti che il nostro personale possa entrare nel tuo account nel portale e nel tuo sito, nella sua amministrazione WordPress e nei suoi file sui nostri server, per verificarlo e risolverlo. Lo facciamo solo per motivi tecnici. Non modifichiamo né usiamo i tuoi dati personali o le tue password, e i dati della carta restano presso Stripe.

Dentro WordPress usiamo un utente di supporto temporaneo, rimosso quando usciamo e al più tardi dopo 2 ore. Ogni accesso viene scritto in un registro interno (chi, quando, perché, cosa è stato fatto), che è conservato 3 anni e non compare nel tuo registro attività. Quando sei tu ad aver chiesto l’intervento, ti diciamo nel tuo ticket cosa abbiamo fatto.

Priority comprende un aiuto d’emergenza fino a un’ora al mese per un sito che non risponde, violato, rotto dopo una modifica o a cui manca una pagina cancellata per errore. Iniziamo entro 2 ore lavorative. Il tempo non usato non si accumula ai mesi successivi e non copre nuove funzionalità o codice.

Sospendere un sito per proteggere gli altri

Possiamo mettere un sito offline subito, senza preavviso, se è stato violato, diffonde malware o spam, attacca altri, mette a rischio i nostri server o altri clienti, o viola gravemente la politica di uso accettabile. Ti diciamo perché e cosa serve per rimetterlo online, e lo rimettiamo online appena il rischio è passato. Per tutto ciò che è meno urgente ti avvisiamo prima e ti diamo un tempo ragionevole per rimediare.

Dati personali

Come usiamo i dati del tuo account è spiegato nell’informativa privacy. Per i dati personali sul tuo sito web tu sei il titolare del trattamento e noi il tuo responsabile del trattamento, in base all’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questo contratto.

Responsabilità

La nostra responsabilità complessiva per un sito in un qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata a quanto ci hai pagato per quel sito in quei 12 mesi. Non rispondiamo di danni indiretti o mancato guadagno.

Per i clienti professionali, i crediti previsti dallo SLA sono l’unico risarcimento per l’uptime non rispettato.

Questi limiti non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave, ai danni alla vita o alla salute, né dove la legge non li consente, e non riducono mai i diritti che la legge riconosce a un consumatore.

Eventi fuori dal nostro controllo

Non rispondiamo di un inadempimento causato da eventi che non potevamo ragionevolmente prevedere o impedire, come un guasto esteso del nostro fornitore di server o di internet, una calamità naturale o un attacco troppo grande per essere fermato. Te lo diciamo appena possibile e facciamo quanto ragionevolmente possiamo per limitare il danno.

Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini per un motivo valido, come una nuova legge, un nuovo servizio o un cambio di fornitore. Ti scriviamo almeno 30 giorni prima che una modifica si applichi a te; se non sei d’accordo, puoi disdire prima di allora.

Legge e controversie

Si applica la legge rumena. Un consumatore conserva la tutela della legge del proprio paese dove questa è più favorevole. Cerchiamo prima di risolvere ogni disaccordo direttamente. I consumatori possono inoltre rivolgersi all’ANPC, anche tramite il SAL, o ai tribunali previsti dalla loro legge; le controversie tra professionisti sono di competenza dei tribunali di Timișoara.