Ce promitem, în cifre.

Acest SLA face parte din termenii guruburu Care și se aplică tuturor planurilor.

Uptime: 99,9% pe lună

Promitem că fiecare site este online cel puțin 99,9% din fiecare lună calendaristică. Într-o lună de 30 de zile, asta lasă aproximativ 43 de minute de indisponibilitate.

Monitorizarea noastră deschide adresa site-ului de pe propriile noastre servere în fiecare minut, fără să urmeze redirecționările. O verificare eșuează când site-ul nu răspunde în 15 secunde cu un cod de stare sub 400 sau când pagina nu conține cuvântul de control stabilit pentru site. Indisponibilitatea începe cu prima din două verificări eșuate la rând și se termină cu următoarea verificare reușită; o singură verificare eșuată nu se socotește.

Uptime-ul din portal socotește fiecare verificare eșuată, așa că nu poate fi mai mare decât cifra folosită de acest SLA.

Ce nu se socotește indisponibilitate

• Lucrările de mentenanță planificate pe care le-am anunțat pe email cu cel puțin 48 de ore înainte, de cel mult 4 ore pe lună, noaptea, după ora României.
• O problemă cauzată de site-ul însuși: codul, pluginurile, temele, setările sau conținutul lui, inclusiv o modificare făcută de tine sau de cineva căruia i-ai dat acces.
• Un domeniu sau un DNS care nu indică serverul nostru.
• Un site suspendat conform termenilor sau restaurat dintr-un backup la cererea ta.
• Defecțiunile rețelelor din afara serverelor noastre, atacurile pe care nu le puteam opri în mod rezonabil și evenimentele pe care nu le putem controla.

Credite

Dacă un site a fost online mai puțin de 99,9% dintr-o lună calendaristică, primești un credit de 10% din tariful lunar al acelui site; sub 99,0%, 25%. Pentru un plan anual, tariful lunar este o douăsprezecime din prețul anual.

Îl ceri prin tichet sau pe email în cel mult 30 de zile de la sfârșitul lunii. Îl scădem din următoarea plată pentru acel site. Creditele nu depășesc niciodată 25% din tariful lunar.

Pentru clienții profesioniști, creditele sunt singura despăgubire pentru nerespectarea uptime-ului. Consumatorii își păstrează drepturile legale.

Răspunsuri la suport

Răspundem la tichete și emailuri în cel mult o zi lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, între 12:00 și 20:00, ora României, cu excepția sărbătorilor legale din România. Priority este primul la rând.

Ajutorul de urgență din Priority începe în cel mult 2 ore lucrătoare.

În afara orelor de lucru, monitorizarea noastră urmărește în continuare fiecare site și intervenim pe un site căzut sau spart cât de repede putem, fără un termen promis.

Backup și restaurare

Backup-urile urmează planul tău, așa cum le enumeră termenii. Poți restaura singur un backup din portal, oricând.

Pagina de status

Uptime-ul general al serverelor noastre din ultimele 90 de zile este public pe pagina de status.