Termenii guruburu Care

Acești termeni se aplică atunci când comanzi guruburu Care, serviciul nostru de hosting și îngrijire WordPress, din portalul pentru clienți. Împreună cu SLA-ul, acordul de prelucrare a datelor și politica de utilizare acceptabilă, ei formează contractul dintre tine și noi. Restul site-ului guruburu.eu, inclusiv verificarea gratuită, are propriii termeni de folosire.

Cine suntem

guruburu Care este vândut de Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA (CUI 44410738, F35/197/2024), Timișoara, România („noi”). Ne poți scrie la hello@guruburu.eu; datele complete sunt pe pagina Date firmă. „Tu” ești persoana sau firma trecută în contul care face comanda.

Contractul

Contractul pentru un site se încheie în momentul în care prima lui plată reușește. Fiecare site are propriul plan și propriul abonament.

Vindem firmelor, persoanelor fizice autorizate și persoanelor fizice, în România și în toată UE. Mini și Mini Care sunt doar pentru persoane fizice și nu se facturează niciodată unei firme. Drepturile pe care acești termeni le dau consumatorilor se aplică conturilor de persoană fizică.

Planuri și prețuri

Fiecare plan acoperă un singur site WordPress. Toate planurile includ SSL, page cache, object cache, o copie de staging și alerte de uptime. Diferă prin spațiul de stocare, backup-uri și îngrijire:

Mini, pentru persoane fizice: 6 € pe lună sau 60 € pe an; 5 GB; un backup pe lună, se păstrează ultimele 3.
Mini Care, pentru persoane fizice: 15 € pe lună sau 150 € pe an; 10 GB; un backup pe săptămână, se păstrează ultimele 8; actualizări testate pe o copie înainte să ajungă pe site.
Business: 9 € pe lună sau 90 € pe an; 15 GB; un backup pe săptămână, se păstrează ultimele 8.
Business Care: 25 € pe lună sau 250 € pe an; 25 GB; un backup pe zi, păstrat 30 de zile; actualizări testate pe o copie.
Shop: 49 € pe lună sau 490 € pe an; 40 GB; un backup pe zi, păstrat 30 de zile, și unul al bazei de date în fiecare oră, păstrat 48 de ore; actualizări testate pe o copie; optimizat pentru WooCommerce.
Priority: 99 € pe lună sau 990 € pe an; 80 GB; backup al întregului site în fiecare oră, păstrat 48 de ore, apoi unul pe zi timp de 30 de zile și unul pe săptămână timp de 13 săptămâni; actualizări testate pe o copie; optimizat pentru WooCommerce; primul la rând la suport și ajutor de urgență (vezi „Suport și intervenție tehnică”).

La un plan anual plătești 10 luni și primești 12. Spațiul de stocare este discul propriu al site-ului; backup-urile nu intră în el. Pe lângă acestea, portalul păstrează câteva backup-uri făcute de tine (1 pe Mini, până la 10 pe Priority); unul nou peste limită îl înlocuiește pe cel mai vechi.

Prețurile sunt în euro și sunt prețuri finale: nu adăugăm TVA cât timp activitatea noastră rămâne sub plafonul de scutire de TVA din România. Dacă situația se schimbă, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

Niciun plan nu include lucrări de dezvoltare. Funcțiile noi, codul personalizat și designul se ofertează separat.

Mutarea unui site la noi

Mutăm gratuit un site existent dacă alegi un plan anual. Cu un plan lunar, mutarea costă 49 € o singură dată, pe prima factură. Ne dai acces la furnizorul tău actual de hosting, copiem site-ul și îl verificăm, apoi îți spunem când să schimbi DNS-ul.

Plată și reînnoire

Plătești prin Stripe, cu cardul, Apple Pay, Google Pay sau SEPA Direct Debit, în avans, pentru o lună sau pentru un an. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până îl anulezi. Pentru fiecare plată primești pe email o confirmare a plății, iar de la noi o factură.

Dacă schimbăm prețul unui plan, îți scriem pe email cu cel puțin 30 de zile înainte ca prețul nou să ți se aplice. El se aplică de la prima reînnoire de după acest termen, iar până atunci poți anula.

O plată eșuată

Dacă o plată eșuează, îți scriem pe email și Stripe încearcă din nou. Ai 7 zile să plătești. După aceea, site-ul este suspendat: se oprește, dar fișierele, baza de date și backup-urile lui se păstrează. Revine online după ce plata reușește.

Banii înapoi în primele 30 de zile

În primele 30 de zile ale unui plan poți primi înapoi toți banii, fără să dai un motiv, din pagina planului din portal. Rambursăm tot ce s-a plătit pentru acel site de la începutul planului, inclusiv taxa de mutare, încheiem planul imediat și oprim site-ul. Banii ajung la tine în 5 până la 10 zile.

Dreptul de retragere, pentru persoane fizice

Dacă ești persoană fizică, te poți retrage din contract în 14 zile de la încheierea contractului, adică ziua în care plătești comanda, fără să justifici decizia. Folosește butonul „Retragere din contract” din pagina planului din portal, linkul din emailul de comandă sau scrie-ne la hello@guruburu.eu. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu:

Către Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA, Timișoara, România, hello@guruburu.eu:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: guruburu Care, planul (denumirea), pentru site-ul (adresa).
Comandat la (data). Numele consumatorului. Adresa consumatorului. Data.

Rambursăm integral toate plățile, inclusiv taxa de mutare, în cel mult 14 zile de la retragere, prin aceeași metodă cu care ai plătit, chiar dacă site-ul a funcționat între timp. Planul se încheie imediat și site-ul se oprește.

Anularea

Poți anula un plan oricând, din pagina planului din portal. Site-ul funcționează în continuare până la sfârșitul perioadei plătite, iar până atunci poți renunța la anulare. După primele 30 de zile, o perioadă deja plătită, lună sau an, nu se rambursează.

Când se încheie un plan

Când un plan se încheie, site-ul se oprește și îl păstrăm, împreună cu backup-urile lui, 30 de zile, în caz că revii sau vrei o copie. După aceste 30 de zile ștergem site-ul și copia lui de staging, iar backup-urile după încă 7 zile. Domeniul tău nu este atins niciodată: rămâne acolo unde l-ai înregistrat.

Ce facem noi

Găzduim site-ul pe serverele noastre din Germania, ținem la zi serverul, PHP și securitatea lor, facem backup-urile prevăzute de planul tău și verificăm în fiecare minut dacă site-ul răspunde.

Pe planurile de îngrijire încercăm în fiecare noapte fiecare actualizare de WordPress, de temă și de plugin, întâi pe o copie a site-ului. O actualizare care strică o pagină-cheie, adaugă o eroare PHP sau schimbă vizibil o pagină este amânată și îți scriem pe email. Pe site ajung doar actualizările care au trecut testele. O versiune majoră nouă de WooCommerce așteaptă întotdeauna până când o aprobă o persoană.

Uptime-ul și timpul în care răspundem sunt stabilite în SLA.

Ce faci tu

Păstrează în siguranță parola de la portal, verificarea în doi pași și conturile WordPress ale site-ului tău.
Răspunzi de conținutul site-ului tău, de pluginurile și temele pe care le adaugi și de ce fac pe el tu și persoanele și instrumentele cărora le dai acces: echipa ta, o agenție, un developer, un agent AI.
Obligațiile legale proprii ale site-ului rămân ale tale: politica lui de confidențialitate, consimțământul pentru cookie-uri, termenii magazinului.
Respectă politica de utilizare acceptabilă.
Backup-urile noastre se păstrează după cum prevede planul tău. Păstrează-ți propria copie a oricărui lucru pe care nu îți permiți să-l pierzi.

Suport și intervenție tehnică

Suportul se face prin tichete în portal și pe email la hello@guruburu.eu, în cele șase limbi ale acestui site.

Când ceri ajutor pe orice canal, într-o urgență (de exemplu un site căzut, spart sau care trimite spam) sau când propria noastră monitorizare găsește o problemă, ești de acord ca personalul nostru să intre în contul tău din portal și pe site-ul tău, în zona lui de administrare WordPress și în fișierele lui de pe serverele noastre, ca să verifice și să repare. Facem asta doar din motive tehnice. Nu modificăm și nu folosim datele tale personale sau parolele, iar datele cardului rămân la Stripe.

În WordPress folosim un utilizator de suport temporar, șters când ieșim și cel târziu după 2 ore. Fiecare intrare se scrie într-un jurnal intern (cine, când, de ce, ce s-a făcut), care se păstrează 3 ani și nu apare în jurnalul tău de activitate. Când tu ai cerut intervenția, îți spunem în tichet ce am făcut.

Priority include ajutor de urgență de până la o oră pe lună pentru un site căzut, spart, stricat după o modificare sau căruia îi lipsește o pagină ștearsă din greșeală. Începem în cel mult 2 ore lucrătoare. Timpul nefolosit nu se reportează, iar ajutorul de urgență nu acoperă funcții noi sau cod.

Suspendarea unui site pentru a-i proteja pe ceilalți

Putem opri un site imediat, fără avertisment, dacă este spart, răspândește malware sau spam, îi atacă pe alții, pune în pericol serverele noastre sau alți clienți ori încalcă grav politica de utilizare acceptabilă. Îți spunem de ce și ce trebuie făcut ca să revină, și îl repunem online de îndată ce riscul a dispărut. Pentru orice lucru mai puțin urgent te avertizăm întâi și îți dăm un timp rezonabil să rezolvi problema.

Date personale

Cum folosim datele contului tău este descris în politica de confidențialitate. Pentru datele personale de pe site-ul tău, tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită de operator, în baza acordului de prelucrare a datelor, care face parte din acest contract.

Răspundere

Răspunderea noastră totală pentru un site, în orice interval de 12 luni, este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o pentru acel site în acele 12 luni. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau pentru beneficiul nerealizat.

Pentru clienții profesioniști, creditele din SLA sunt singura despăgubire pentru nerespectarea uptime-ului.

Aceste limite nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, prejudiciilor aduse vieții sau sănătății și nici acolo unde legea nu le permite, și nu reduc niciodată drepturile legale ale unui consumator.

Evenimente pe care nu le putem controla

Nu răspundem pentru o neîndeplinire cauzată de evenimente pe care nu le puteam prevedea sau împiedica în mod rezonabil, cum ar fi o întrerupere extinsă a furnizorului nostru de servere sau a internetului, o catastrofă naturală ori un atac prea mare ca să poată fi oprit. Te anunțăm cât de repede putem și facem tot ce putem în mod rezonabil ca să limităm pagubele.

Modificarea acestor termeni

Putem modifica acești termeni pentru un motiv întemeiat, cum ar fi o lege nouă, un serviciu nou sau schimbarea unui furnizor. Îți scriem pe email cu cel puțin 30 de zile înainte ca o modificare să ți se aplice; dacă nu ești de acord, poți anula până atunci.

Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Un consumator păstrează protecția oferită de legea țării sale, acolo unde aceasta îi dă mai mult. Încercăm întâi să rezolvăm direct orice neînțelegere. Consumatorii se pot adresa și ANPC, inclusiv prin SAL, sau instanțelor pe care le permite legea lor; litigiile cu clienții profesioniști se soluționează de instanțele din Timișoara.

Termenii guruburu Care.