Ce que nous promettons, en chiffres.

Ce SLA fait partie des conditions de guruburu Care et couvre toutes les offres.

Uptime : 99,9 % par mois

Nous promettons que chaque site est en ligne au moins 99,9 % de chaque mois civil. Sur un mois de 30 jours, cela laisse environ 43 minutes d’indisponibilité.

Notre surveillance ouvre l’adresse du site depuis nos propres serveurs chaque minute, sans suivre les redirections. Un contrôle échoue quand le site ne répond pas dans les 15 secondes avec un code d’état inférieur à 400, ou quand la page ne contient pas le mot témoin défini pour le site. L’indisponibilité commence au premier de deux contrôles échoués consécutifs et se termine au contrôle suivant qui réussit ; un seul contrôle échoué n’est pas compté.

L’uptime affiché dans le portail compte chaque contrôle échoué : il n’est donc jamais plus haut que le chiffre utilisé par ce SLA.

Ce qui ne compte pas comme indisponibilité

• La maintenance planifiée annoncée par e-mail au moins 48 heures à l’avance, 4 heures par mois au plus, la nuit, heure de Roumanie.
• Un problème causé par le site lui-même : son code, ses plugins, ses thèmes, ses réglages ou son contenu, y compris une modification faite par vous ou par une personne à qui vous avez donné accès.
• Un domaine ou un DNS qui ne pointe pas vers notre serveur.
• Un site suspendu en vertu des conditions, ou restauré depuis une sauvegarde à votre demande.
• Les pannes de réseaux extérieurs à nos serveurs, les attaques que nous ne pouvions raisonnablement pas arrêter, et les événements hors de notre contrôle.

Avoirs

Si un site a été en ligne moins de 99,9 % d’un mois civil, vous recevez un avoir de 10 % du prix mensuel de ce site ; en dessous de 99,0 %, de 25 %. Pour une offre annuelle, le prix du mois est un douzième du prix annuel.

Demandez-le par ticket ou par e-mail dans les 30 jours suivant la fin du mois. Nous le déduisons du prochain paiement du site. Les avoirs ne dépassent jamais 25 % du prix du mois.

Pour les clients professionnels, les avoirs sont la seule compensation en cas d’uptime non atteint. Les consommateurs conservent leurs droits légaux.

Réponses du support

Nous répondons aux tickets et aux e-mails dans un délai d’un jour ouvré. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, de 12 h à 20 h, heure de Roumanie, sauf jours fériés roumains. Priority passe en premier dans la file.

L’aide d’urgence de Priority commence dans les 2 heures ouvrées.

En dehors des heures ouvrées, notre surveillance continue de suivre chaque site, et nous intervenons dès que possible sur un site hors service ou piraté, sans délai garanti.

Sauvegardes et restaurations

Les sauvegardes suivent votre offre, comme l’indiquent les conditions. Vous pouvez en restaurer une vous-même depuis le portail à tout moment.

Page de statut

L’uptime global de nos serveurs sur les 90 derniers jours est public sur la page de statut.