Conditions de guruburu Care

Ces conditions s’appliquent quand vous commandez guruburu Care, notre hébergement et maintenance pour WordPress, dans le portail client. Avec le SLA, l’accord de traitement des données et la politique d’utilisation acceptable, elles forment le contrat entre vous et nous. Le reste de guruburu.eu, y compris la vérification gratuite, a ses propres conditions d’utilisation.

Qui nous sommes

guruburu Care est vendu par Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA (numéro fiscal 44410738, F35/197/2024), Timișoara, Roumanie (« nous »). Écrivez-nous à hello@guruburu.eu ; tous les détails figurent sur la page Mentions légales. « Vous » désigne la personne ou la société indiquée sur le compte qui passe commande.

Le contrat

Le contrat pour un site est conclu lorsque son premier paiement aboutit. Chaque site a sa propre offre et son propre abonnement.

Nous vendons aux sociétés, aux entrepreneurs individuels et aux particuliers, en Roumanie et dans toute l’UE. Mini et Mini Care sont réservées aux particuliers et ne sont jamais facturées à une société. Lorsque ces conditions accordent un droit aux consommateurs, il s’applique aux comptes de particuliers.

Offres et prix

Chaque offre couvre un site WordPress. Toutes les offres incluent SSL, page cache, object cache, une copie de staging et des alertes d’uptime. Elles diffèrent par l’espace de stockage, les sauvegardes et la maintenance :

Mini, pour les particuliers : 6 € par mois ou 60 € par an ; 5 Go ; une sauvegarde par mois, les 3 dernières conservées.
Mini Care, pour les particuliers : 15 € par mois ou 150 € par an ; 10 Go ; une sauvegarde par semaine, les 8 dernières conservées ; mises à jour testées sur une copie avant d’arriver sur le site.
Business : 9 € par mois ou 90 € par an ; 15 Go ; une sauvegarde par semaine, les 8 dernières conservées.
Business Care : 25 € par mois ou 250 € par an ; 25 Go ; une sauvegarde par jour, conservée 30 jours ; mises à jour testées sur une copie.
Shop : 49 € par mois ou 490 € par an ; 40 Go ; une sauvegarde par jour, conservée 30 jours, et de la base de données toutes les heures, conservée 48 heures ; mises à jour testées sur une copie ; optimisée pour WooCommerce.
Priority : 99 € par mois ou 990 € par an ; 80 Go ; sauvegarde du site entier toutes les heures, conservée 48 heures, puis une par jour pendant 30 jours et une par semaine pendant 13 semaines ; mises à jour testées sur une copie ; optimisée pour WooCommerce ; priorité dans la file du support et aide d’urgence (voir « Support et intervention technique »).

Une offre annuelle coûte 10 mois pour 12. Le stockage est l’espace disque propre du site ; les sauvegardes n’y sont pas comptées. En plus de ces sauvegardes, le portail conserve quelques sauvegardes que vous prenez vous-même (1 sur Mini, jusqu’à 10 sur Priority) ; une nouvelle au-delà de la limite remplace la plus ancienne.

Les prix sont en euros et sont des prix finaux : nous n’ajoutons pas de TVA tant que notre activité reste sous le seuil de TVA roumain. Si cela change, nous vous prévenons au moins 30 jours à l’avance.

Aucune offre n’inclut de travaux de développement. Les nouvelles fonctionnalités, le code sur mesure et le design font l’objet d’un devis séparé.

Migrer un site chez nous

Nous migrons gratuitement un site existant avec une offre annuelle. Avec une offre mensuelle, la migration coûte 49 € une seule fois, sur la première facture. Vous nous donnez accès à votre hébergeur actuel, nous copions le site et le vérifions, et nous vous indiquons quand modifier votre DNS.

Paiement et renouvellement

Vous payez via Stripe, par carte, Apple Pay, Google Pay ou SEPA Direct Debit, à l’avance pour le mois ou l’année. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à votre résiliation. Vous recevez un reçu par e-mail pour chaque paiement, et une facture de notre part.

Si nous modifions le prix d’une offre, nous vous écrivons au moins 30 jours avant que le nouveau prix ne s’applique à vous. Il s’applique à partir de votre premier renouvellement après cette date, et vous pouvez résilier avant.

Un paiement échoué

Si un paiement échoue, nous vous écrivons et Stripe réessaie. Vous avez 7 jours pour payer. Passé ce délai, le site est suspendu : il passe hors ligne, tandis que ses fichiers, sa base de données et ses sauvegardes sont conservés. Il revient en ligne dès que le paiement aboutit.

Remboursement pendant les 30 premiers jours

Pendant les 30 premiers jours d’une offre, vous pouvez être remboursé intégralement, sans avoir à donner de raison, depuis la page de l’offre dans le portail. Nous remboursons tout ce qui a été payé pour ce site depuis le début de son offre, frais de migration compris, mettons fin à l’offre immédiatement et mettons le site hors ligne. L’argent vous parvient sous 5 à 10 jours.

Rétractation, pour les particuliers

Si vous êtes un particulier, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, c’est-à-dire le jour où vous payez la commande, sans donner de motif. Utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » sur la page de l’offre dans le portail, le lien dans l’e-mail de commande, ou écrivez à hello@guruburu.eu. Vous pouvez utiliser ce modèle, mais vous n’y êtes pas obligé :

À l’attention de Vălcăneanțu Alin-Ștefan PFA, Timișoara, Roumanie, hello@guruburu.eu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : guruburu Care, offre (nom), pour le site (adresse).
Commandé le (date). Nom du consommateur. Adresse du consommateur. Date.

Nous remboursons intégralement chaque paiement, frais de migration compris, dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, même si le site a fonctionné entre-temps. L’offre prend fin immédiatement et le site passe hors ligne.

Résiliation

Vous pouvez résilier une offre à tout moment sur la page de l’offre dans le portail. Le site continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et vous pouvez annuler la résiliation jusque-là. Après les 30 premiers jours, une période déjà payée, mois ou année, n’est pas remboursée.

Quand une offre prend fin

Quand une offre prend fin, le site passe hors ligne et nous le conservons, avec ses sauvegardes, pendant 30 jours, au cas où vous reviendriez ou voudriez une copie. Après ces 30 jours, nous supprimons le site et sa copie de staging, puis ses sauvegardes 7 jours plus tard. Nous ne touchons jamais à votre domaine : il reste là où vous l’avez enregistré.

Ce que nous faisons

Nous faisons fonctionner le site sur nos serveurs en Allemagne, maintenons le serveur, PHP et leur sécurité à jour, prenons les sauvegardes prévues par votre offre et vérifions chaque minute que le site répond.

Sur les offres Care, nous essayons chaque nuit chaque mise à jour de WordPress, du thème et des plugins d’abord sur une copie du site. Une mise à jour qui casse une page clé, ajoute une erreur PHP ou modifie visiblement une page est retenue, et nous vous écrivons. Seules les mises à jour qui ont réussi arrivent sur le site. Une nouvelle version majeure de WooCommerce attend toujours qu’une personne l’approuve.

L’uptime et nos délais de réponse figurent dans le SLA.

Ce que vous faites

Protégez votre mot de passe du portail, votre vérification en deux étapes et les comptes WordPress de votre site.
Vous êtes responsable du contenu de votre site, des plugins et des thèmes que vous ajoutez et de ce qui y est fait par vous et par les personnes et les outils auxquels vous donnez accès : votre équipe, une agence, un développeur, un agent d’IA.
Les obligations légales propres à votre site restent les vôtres : sa politique de confidentialité, son consentement aux cookies, ses conditions de vente.
Respectez la politique d’utilisation acceptable.
Nos sauvegardes sont conservées selon votre offre. Gardez votre propre copie de tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Support et intervention technique

Le support se fait par tickets dans le portail et par e-mail à hello@guruburu.eu, dans les six langues de ce site.

Quand vous demandez de l’aide par n’importe quel canal, en cas d’urgence (un site hors service, piraté ou qui envoie du spam, par exemple), ou quand notre propre surveillance détecte un problème, vous acceptez que notre personnel entre dans votre compte sur le portail et dans votre site, son administration WordPress et ses fichiers sur nos serveurs, pour vérifier et corriger. Nous le faisons uniquement pour des raisons techniques. Nous ne modifions ni n’utilisons vos données personnelles ou vos mots de passe, et les données de carte restent chez Stripe.

Dans WordPress, nous utilisons un utilisateur de support temporaire, supprimé à notre départ et au plus tard après 2 heures. Chaque intervention est inscrite dans un journal interne (qui, quand, pourquoi, ce qui a été fait), conservé 3 ans, qui n’apparaît pas dans votre journal d’activité. Quand c’est vous qui avez demandé la correction, nous vous disons ce que nous avons fait dans votre ticket.

Priority inclut une aide d’urgence d’une heure par mois au maximum pour un site hors service, piraté, cassé après une modification ou auquel il manque une page supprimée par erreur. Nous commençons dans les 2 heures ouvrées. Le temps non utilisé n’est pas reporté, et il ne couvre ni nouvelles fonctionnalités ni code.

Suspendre un site pour protéger les autres

Nous pouvons mettre un site hors ligne immédiatement, sans préavis, s’il est piraté, diffuse des logiciels malveillants ou du spam, attaque des tiers, met en danger nos serveurs ou d’autres clients, ou enfreint gravement la politique d’utilisation acceptable. Nous vous disons pourquoi et ce qu’il faut pour le remettre en ligne, et nous le remettons en ligne dès que le risque a disparu. Pour tout ce qui est moins urgent, nous vous prévenons d’abord et vous laissons un délai raisonnable pour corriger.

Données personnelles

La façon dont nous utilisons les données de votre compte figure dans la politique de confidentialité. Pour les données personnelles présentes sur votre site, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant, en vertu de l’accord de traitement des données, qui fait partie de ce contrat.

Responsabilité

Notre responsabilité totale pour un site sur toute période de 12 mois est limitée à ce que vous nous avez payé pour ce site pendant ces 12 mois. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni du manque à gagner.

Pour les clients professionnels, les avoirs prévus par le SLA sont la seule compensation en cas d’uptime non atteint.

Ces limites ne s’appliquent pas aux dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, aux atteintes à la vie ou à la santé, ni partout où la loi ne les autorise pas, et elles ne réduisent jamais les droits légaux d’un consommateur.

Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d’une défaillance causée par des événements que nous ne pouvions raisonnablement ni prévoir ni empêcher, comme une panne étendue de notre fournisseur de serveurs ou d’internet, une catastrophe naturelle ou une attaque trop importante pour être arrêtée. Nous vous prévenons dès que possible et faisons ce qui est raisonnablement possible pour limiter le préjudice.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour un motif valable, comme une nouvelle loi, un nouveau service ou un changement de fournisseur. Nous vous écrivons au moins 30 jours avant qu’une modification ne s’applique à vous ; si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant.

Droit applicable et litiges

Le droit roumain s’applique. Un consommateur conserve la protection de la loi de son propre pays lorsqu’elle est plus favorable. Nous essayons d’abord de régler tout désaccord directement. Les consommateurs peuvent aussi s’adresser à l’ANPC, y compris via le SAL, ou aux tribunaux que leur droit autorise ; les litiges entre professionnels relèvent des tribunaux de Timișoara.

Conditions de guruburu Care.